Politique de confidentialité
Notre engagement vis-à-vis de la confidentialité
Votre vie privée et votre sécurité sont notre priorité, et nous nous engageons donc à traiter vos données personnelles dans la stricte mesure nécessaire, en vous tenant toujours informés des traitements que nous effectuons et de leurs objectifs respectifs.
Nous garantissons que le traitement de vos données personnelles est effectué conformément aux meilleures pratiques dans le domaine de la sécurité et de la protection des données personnelles, ce qui nous permet de vous fournir un meilleur service. Nous nous engageons à exiger le même niveau de confidentialité et de sécurité des entités que nous engageons, dans certains cas, pour le traitement de vos données personnelles.
Nous traitons vos données personnelles de manière transparente, en veillant à vous fournir les meilleurs services, ainsi que pour vous communiquer nos offres, dans des conditions qui peuvent être avantageuses pour vous. Nous voulons mériter votre confiance et vous faire sentir que vos données personnelles sont en sécurité avec nous. En effet, nous nous engagerons toujours à protéger votre vie privée, et nous assumons avec beaucoup de sérieux et d'engagement nos responsabilités dans la protection de vos données personnelles.
Comment contacter la personne chargée de la protection de vos données personnelles ?
Le responsable de la protection des données à caractère personnel peut être contacté par les moyens suivants : ou sur
Quelles sont les catégories de données que nous traitons ?
Nous nous engageons à traiter les données personnelles strictement nécessaires pour vous fournir nos services, avec le maximum de qualité et de transparence.
Nous traitons les catégories de données personnelles suivantes :
• Informations sur le client - nom complet et numéro d'identification fiscale - lorsque vous achetez nos produits ou services;
• Données d'identification du client - nom complet ou abrégé, adresse, téléphone, e-mail,
• Données du client pour la livraison à domicile - nom, adresse, code postal, téléphone, courrier électronique, détails de l'achat - lors de la demande de livraison à domicile pour l'achat effectué;
• Données utilisées pour l'abonnement à la newsletter - nom et adresse électronique, intérêts personnels et préférences déclarées concernant la transmission du contenu de la newsletter - lors de l'abonnement ou de la gestion de l'abonnement à la newsletter.
• Données collectées par le biais des cookies - données de navigation sur l'accès à notre site web, circonstances de l'accès effectué (telles que, mais non limitées à : navigateur utilisé, dispositif, adresse IP) et identification pour la personnalisation de l'expérience sur notre site web présentant des propositions de valeur commerciale - lors de la navigation sur notre site.
• Services fournis - nom, adresse, téléphone, courriel, identification du service.
Pourquoi traitons-nous vos données personnelles ?
• Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes:
• Gestion des transactions - pour l'émission de factures pour l'acquisition de biens et/ou de services;
• Marketing et marketing direct - pour vous informer des nouvelles et des offres susceptibles de vous intéresser;
• Gestion des utilisateurs de sites web ou d'applications mobiles ou d'autres plateformes numériques - pour vous permettre d'interagir avec nous et d'effectuer des transactions en ligne.
• Livraison à domicile - pour pouvoir livrer vos achats à votre domicile;
• Enregistrement des contacts effectués dans le service clientèle - afin de garantir une gestion constructive des contacts du service clientèle dans notre centre de contact, assurant ainsi la qualité et l'amélioration continue de la relation individuelle et collective que nous avons avec nos clients;
• Gestion des services - afin que nous puissions fournir le service que vous nous avez demandé.
Comment assurons-nous la sécurité de vos données personnelles?
Nous disposons de toute une série de mesures de sécurité des informations, alignées sur les meilleures pratiques nationales et internationales, pour protéger vos données personnelles, notamment des contrôles technologiques, des mesures administratives, techniques, physiques et des procédures qui garantissent la protection de vos données personnelles, en empêchant leur utilisation abusive, leur accès et leur divulgation non autorisés, leur perte, leur altération impropre ou involontaire ou leur suppression non autorisée. Nous assumons, en matière de sécurité de l'information, le même engagement d'amélioration continue qui nous guide dans notre activité quotidienne.
Et nous appliquons notamment les mesures suivantes:
i. – Accès restreint à vos données personnelles uniquement par ceux qui en ont besoin aux fins que nous avons exposées ci-dessus;
ii. – Stockage et transfert de données personnelles uniquement de manière sécurisée;
iii. - Protection des systèmes d'information par des dispositifs qui empêchent l'accès non autorisé à vos données personnelles;
iv. – Mise en œuvre de mécanismes garantissant la protection de l'intégrité et de la qualité de vos données personnelles;
v. – Surveillance permanente des systèmes d'information, dans le but de prévenir, détecter et empêcher l'utilisation abusive de vos données personnelles;
vi. – Redondance des équipements de stockage, de traitement et de communication des données à caractère personnel, afin d'éviter la perte de disponibilité.
Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la période strictement nécessaire à la réalisation des objectifs mentionnés ci-dessus, dans les limites légales:
i. Gestion des transactions - durée légale de 10 ans;
ii. Gestion des clients dans les programmes de fidélisation - 3 ans, à compter de la dernière interaction : création de compte, transactions, gestion des informations sur les données personnelles, participation à des campagnes en rapport avec le programme de fidélisation.
iii. Marketing et marketing direct - 3 ans depuis la dernière transaction, interaction ou accès identifié;
iv. Gestion des utilisateurs de sites web, applications mobiles ou autres plateformes numériques - 3 ans après le dernier accès;
v. Livraisons à domicile - 2 ans;
vi. Garanties et service après-vente - 2 ans ou une durée égale à la période de garantie si celle-ci est supérieure;
vii. Enregistrement et preuve des transactions pour les contrats à distance - 6 mois après la durée du contrat;
viii. Service à la clientèle - 3 ans depuis le dernier service : plaintes, suggestions, demandes d'informations, autres demandes des clients.
ix. Gestion des services - 2 ans depuis le dernier service.
Comment pouvez-vous exercer vos droits en matière de protection des données à caractère personnel ?
En règle générale, le propriétaire des données personnelles a les droits suivants, en termes de protection des données : droit d'accès, droit de rectification, droit de suppression, droit de limitation, droit de portabilité, droit d'opposition et droit de ne pas être soumis à des décisions automatisées.
Lorsque vous avez donné votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez le retirer à tout moment.
Pour exercer l'un de ces droits, vous devez utiliser les moyens suivants:
Nous procéderons à une analyse minutieuse de vos demandes, en évaluant leur légitimité et leur pertinence, et nous nous engageons à y répondre en temps utile.
Si nécessaire, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'Agence espagnole de protection des données (AGPD).
Mises à jour de cette politique de confidentialité
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Cette politique de confidentialité peut être mise à jour régulièrement et dûment divulguée.